房铛铛用户服务协议

第一条 平台服务内容

平台按页面实际开通的功能提供服务，目前包括：

1. 业主：发布和管理房源，在线沟通，使用虚拟中间号与租客通话，并设置可接听时段。
2. 租客：浏览和收藏房源，在线私信，使用虚拟中间号联系业主，在地图上查看房源位置。
3. 社区：发布和浏览社区动态。
4. 互动：房源评论、点赞，以及对违规房源进行举报。
5. 电子签约：按页面开通的房产电子合同工具。平台只提供签约工具。电子合同服务费通过微信支付或支付宝支付收取。
6. 消息提醒：App 通知。在微信侧，还可能收到服务号消息。您可以在手机系统、App 或微信设置中关闭提醒。

平台可根据运营需要调整、新增或下线部分功能，以页面当时展示为准。

使用地图找房、发布房源选点、上传图片、消息通知或虚拟号通话时，需要您授权相应的系统权限。权限用途和个人信息处理，见 App 内《隐私政策》。

第二条 注册与账号

1. 注册需要使用本人手机号完成验证。您承诺手机号，以及按页面要求填写的姓名、身份证号等信息真实、有效。
2. 发布转租房源、申请经纪人认证等功能，须按页面提示完成实名或资质核验。核验信息须与当前账号一致。
3. 您应具备完全民事行为能力。未满十八周岁的，请在监护人同意和指导下使用，监护人对相应行为负责。
4. 账号仅限本人使用，不得转让、出借或售卖。因转借产生的责任，由账号持有人承担。
5. 请妥善保管密码和验证码。发现账号被盗或异常登录，请立即联系客服冻结账号。
6. 一个手机号只能注册一个房铛铛账号。
7. 您可以联系平台客服申请注销账号。注销后无法继续登录和使用服务。法律法规要求保存的记录，按《隐私政策》处理。

第三条 用户行为规范

（一）所有人

您不得在房源、评论、社区动态或聊天中发布、传播以下内容：

1. 虚假房源、伪造证件、虚假价格，欺骗其他用户。
2. 色情、暴力、赌博、诈骗，以及违法、政治敏感内容。
3. 广告刷屏，或诱导添加微信及其他方式脱离平台私下交易。
4. 辱骂、骚扰、威胁其他用户，恶意评论、造谣诽谤。
5. 侵犯他人肖像权、隐私权、知识产权的图片或文字。

发现违规房源，可在房源页面使用「举报」并提交说明。平台有权审核、隐藏或删除违规内容。

（二）业主发布房源

1. 发布房源必须拥有出租权限，包括产权人或合法授权的委托人。房屋信息、照片、户型、地址应当真实，不得隐瞒房屋重大瑕疵。
2. 不得盗用他人照片，不得虚构面积、租金和配套设施。
3. 平台使用虚拟中间号保护双方真实号码。业主不得诱导租客绕过平台，私下交换真实号码进行交易。
4. 房源信息违规的，平台有权直接下架房源并限制账号。

（三）租客

1. 咨询房源应如实说明需求，不得恶意反复联系或骚扰业主。
2. 看房时间由双方通过私信或虚拟号自行约定。看房、签约、支付租金和押金属于线下民事行为，租客应自行核验房屋产权和证件。

第四条 交易与风险提示

1. 平台只提供线上信息展示和沟通工具，不参与线下房屋租赁合同的签署、资金收付和房屋交割，不代收房租、押金。
2. 租客和业主线下签订的租房合同，属于双方之间的民事交易。租金、押金、房屋维修、退房等事宜，由双方自行协商处理。
3. 线下交易请核验对方身份和房产证明，尽量留存合同凭证，警惕私下转账骗局。
4. 用户之间产生经济或房屋纠纷时，平台可依法向公安、司法机关提供聊天记录、通话记录等必要资料。平台不因此成为交易一方，除法律法规另有规定外，不承担赔偿责任。
5. 在线电子签约是签约工具。依照《中华人民共和国电子签名法》，线上确认签署的房产电子合同，在符合法律规定时与纸质签名合同具有同等效力。平台不是合同当事人，不介入履约，也不对房屋交易承担担保。
6. 电子合同服务费是生成和签署房屋租赁电子合同的服务费，不能代替房租或押金。该费用通过微信支付或支付宝支付收取。

第五条 虚拟通话与消息

1. 平台提供虚拟号码转接通话，用于保护双方真实手机号。通话仅限租房业务沟通。
2. 不得使用虚拟电话骚扰、推销或辱骂。违规的，平台可以直接关闭通话权限或封禁账号。
3. 业主可以在个人信息中的通话设置里，调整可接听时段。
4. App 消息铃声和微信服务号通知，都可以在手机系统或相应设置中关闭。因手机系统限制导致不响铃或延迟的，平台不承担由此产生的损失。

第六条 知识产权

1. 您发布到平台的房源图片和文字，著作权仍归您所有。您授予房铛铛在平台内展示、传播这些内容所需的使用许可。
2. 平台内的标识、页面设计、软件代码和界面素材，知识产权归房铛铛所有。未经许可，不得复制或盗用。

第七条 违规处理

出现以下情形，平台有权视情节给予警告、隐藏或下架房源、限制发言或功能、临时冻结、永久封禁：

1. 发布虚假房源、价格造假。
2. 在聊天中导流，或诱导脱离平台交易。
3. 多次骚扰、辱骂其他用户。
4. 伪造证件，或实施诈骗。
5. 违反法律法规或本协议。

对处理结果有异议的，可以联系客服申诉。

第八条 免责声明

1. 平台对用户发布的房源做基础内容审核，不对房源的真实性、合法性作绝对担保。请自行辨别。
2. 因不可抗力、运营商网络故障、手机系统限制造成服务中断、消息不响铃或推送延迟的，平台不承担由此产生的损失。
3. 因您自行泄露信息，或进行线下私下交易产生的损失，由您自行承担。
4. 上述约定不影响法律法规不允许排除的责任。

第九条 协议修改

平台可以更新本协议，并在 App、小程序或本网站页面公示。您继续使用平台服务，视为接受更新后的协议。如不同意，请停止使用，并联系客服处理账号。

第十条 争议解决

因使用本平台产生的争议，双方先协商解决。协商不成的，向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条 联系我们

客服电话：15833747303

您也可以在 App「我的」中联系客服。公司地址：北京市朝阳区南湖东园 122 楼 9 层北区 1005。个人信息如何收集和使用，见 App 内《隐私政策》。